คำถามที่พบบ่อย

1. เมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันการชำระเงินเรียบร้อย ร้านค้าจะจัดส่งออกให้ภายใน 2 - 3 วันทำการ
   *ทุกวัน ยกเว้นวันอาทิตย์ และวันนักขันตฤกษ์ 
2. ลูกค้าสามารถตรวจสอบ เลขที่พัสดุ ที่ “หน้าประวัติคำสั่งซื้อ” โดยร้านค้าจะแจ้งเลขที่พัสดุให้ภายใน 12 - 24 ช.ม. หลังมีการจัดส่งออกจากร้านค้า หรือ ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่ลิงก์นี้  https://www.avvalue.com/ordertracking
   *หากไม่พบเลขที่พัสดุ แต่สถานะขึ้นจัดส่งแล้ว กรุณาติดต่อสอบถามทางช่องทาง “แชท” ในวัน-เวลาทำการ ทุกวัน 10.00 - 19.00 น. กราบขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้

กรณีมีความประสงค์เพื่อขอรับบริการเข้ารับสินค้า
การเข้ารับสินค้า - ลูกค้าจะต้องแจ้งความประสงค์เพื่อขอรับบริการ ในการเข้ารับสินค้า ก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้ง โดยจะต้องตรวจสต็อกสินค้ากับร้านค้า เพื่อความรวดเร็วในการให้บริการ และป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น 

ขั้นตอนเข้ารับสินค้าด้วยตนเอง

1. กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูล และตรวจสต็อกสินค้าก่อนทำการกดสั่งซื้อ
2. เมื่อสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อร้านค้าทางช่องทาง “แชท” เพื่อทำการนัดหมายการเข้ารับสินค้า โดยจะใช้เวลาในการเตรียมสินค้าให้ภายใน 30 - 60 นาที
3. เมื่อเตรียมสินค้าให้เรียบร้อยแล้ว ร้านค้าจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งวันที่ - เวลา สถานที่ ในการเข้ารับสินค้า เป็นลำดับต่อไป
4. การเข้ารับสินค้า ลูกค้าจะต้องเปิดคำสั่งซื้อใน Website เพื่อ “ยืนยันตัวตนผู้รับ” กับเจ้าหน้าที่ของร้านค้าก่อนเท่านั้น หากไม่สามารถยืนยันตัวตนผู้รับได้ ร้านค้าไม่สามารถมอบของให้ได้ทุกกรณี

ขั้นตอนใช้บริการขนส่งภายนอก (ไม่ใช่ของร้านค้า)

1. กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูล และตรวจสต็อกสินค้าก่อนทำการสั่งซื้อเมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อร้านค้าทาง “แชท” เพื่อทำการนัดหมายการเข้ารับสินค้า
2. ลูกค้าจะต้องแจ้งข้อมูล “ขนส่งภายนอก” เพื่อให้ร้านค้าตรวจสอบตัวตนของบริษัทขนส่ง หากไม่ได้แจ้งข้อมูลไว้ ร้านค้าจะไม่ส่งมอบของให้ขนส่งภายนอกทุกกรณี
3. ค่าบริการขนส่งภายนอก ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่าย
4. หากสินค้าเสียหาย สูญหาย ระหว่างการจัดส่งของบริษัทขนส่งภายนอกที่ลูกค้าเป็นผู้ขอเรียกใช้บริการ ร้านค้าไม่รับผิดชอบทุกกรณี

นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า

1. ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถแจ้งการเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากได้รับสินค้า
2. ลูกค้าสามารถเปลี่ยน หรือคืนได้ เฉพาะสินค้าที่มีปัญหาจากการผลิตเท่านั้น
3. สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพกล่องที่สมบูรณ์และอุปกรณ์ภายในกล่องครบเท่านั้น
4. กรณีที่สินค้าไม่ได้มีปัญหา แต่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งกลับรวมถึงค่าจัดส่งใหม่ที่เกิดขึ้น
5. บริษัทจะไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรณีสินค้าที่ส่งกลับมาเกิดการเสียหายจากขนส่งที่ลูกค้าใช้บริการ
6. บริษัทจะจัดส่งสินค้าใหม่ หรือคืนเงิน หลังจากได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

7. กรณีเกิน 7 วันแล้ว ลูกค้านำใบเสร็จติดต่อที่ศูนย์ผู้รับประกันโดยตรงได้เลย เงื่อนไขเป็นไปตามบริษัทผู้รับประกัน

8. กรณีขยายระยะเวลาประกัน ในรุ่นที่เข้าร่วม นโยบายเป็นไปตามบริษัทผู้รับประกัน 

ขั้นตอนเคลมสินค้าใหม่ สำหรับลูกค้าได้รับของภายใน 7 วัน 
1. กรอกแบบฟอร์มคำร้องขอเคลมสินค้า คลิก https://docs.google.com/forms/เคลมสินค้า
2. รอเจ้าหน้าที่ร้านค้า ติดต่อกลับภายใน 1-2 วันทำการ ทุกวัน ยกเว้นวันอาทิตย์ และวันนักขันตฤกษ์ เวลาทำการ 10.00 - 19.00 น. 

• เมื่อเจ้าหน้าที่ติดต่อสอบถามไป พบว่าสินค้ามีปัญหา ไม่สามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ ร้านค้าจะแนะนำ ให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาให้ร้านค้าตรวจสอบ เป็นลำดับต่อไป
• เมื่อเจ้าหน้าที่ติดต่อสอบถามไป พบว่าสินค้าไม่มีปัญหา เนื่องจากแก้ไขเบื้องต้นได้ คำร้องถือเป็นอันสิ้นสุด

3. ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่ร้านค้า 

• กรุณานำสินค้า , ใบเสร็จ , อุปกรณ์ แพคลงกล่องให้เรียบร้อย ตรวจสอบไม่ให้ชำรุด หรือ ฉีกขาด เนื่องจากหากกล่องสินค้าเสียหายอาจจะทำให้ไม่สามารถเคลม หรือ คืนสินค้าได้
• กรุณาแจ้งเลขที่ติดตามพัสดุที่ช่องทาง “แชท” 

4. เมื่อร้านค้าได้รับพัสดุแล้ว จะทำการตรวจสอบเบื้องต้น และแจ้งผลตรวจสอบกับลูกค้า

5. การดำเนินการเคลมมีดังนี้

• กรณีสินค้ามีปัญหาจริง ร้านค้าจะส่งสินค้าตัวใหม่ พร้อมกับตรวจเช็กสินค้าให้ก่อนจัดส่ง เพื่อป้องกันสินค้ามีปัญหาอีก
• กรณีสินค้าไม่มีปัญหา ร้านค้าจะส่งสินค้าตัวเดิมกลับให้ภายใน 3 วันทำการ 
  

การคืนเงินค่าขนส่ง

1. กรณีสินค้ามีปัญหาจากโรงงาน ร้านค้าจะดำเนินการติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูล เลขที่บัญชี ที่ตรงกับชื่อผู้ซื้อ และจะดำเนินการโอนค่าส่งคืนให้ภายใน 7 วันทำการ 
2. กรณีสินค้าไม่มีปัญหา ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งกลับด้วยตนเอง

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า
1.  สมัครสมาชิก หรือ ลงชื่อเข้าใช้  https://www.avvalue.com/member/register
2. ค้นหาสินค้าที่ต้องการในช่องค้นหา 
3. เลือกสินค้า "เพิ่มลงรถเข็น" หากต้องการสินค้าอื่นๆเพิ่มเติม หรือ คลิก “ซื้อเลย” เพื่อสั่งซื้อสินค้า และชำระเงิน หากลูกค้าต้องการสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทางช่องทาง "แชท" เพื่อพูดคุยกับร้านค้าโดยตรง
4. กรอก "ที่อยู่ในการจัดส่ง" และเลือก "วิธีการจัดส่ง" 
5. หากต้องการใบกำกับภาษี กรุณากรอกข้อมูลให้ถูกต้อง ครบถ้วน เพื่อป้องกันความผิดพลาด

• ขอสงวนสิทธิ์ไม่แก้ไขบิลทุกกรณี หากไม่ใช่ความผิดพลาดของร้านค้า
  
• ไม่มีนโยบายออกบิลย้อนหลังทุกกรณี เนื่องจากร้านค้าออกบิลให้ทุกๆคำสั่งซื้อ
  
• ไม่มีนโยบายแก้ไขยอดบิลทุกกรณี
  
• ร้านค้าจะแนบบิลจัดส่งพร้อมกับสินค้าทุกรายการ กรุณาตรวจสอบบิลที่กล่องสินค้า และเก็บบิลไว้ ก่อนนำกล่องไปทิ้ง

6. เลือกใช้ส่วนลด (ถ้ามี) ลูกค้าจะต้องกดเก็บคูปองส่วนลดที่หน้าสินค้า หรือหน้าโฮมเพจก่อน หากยังไม่ได้กดเก็บคูปองส่วนลด หรือ สมัครสมาชิก จะไม่มีคูปองส่วนลด สมัครสมาชิก คลิกที่ลิ้งก์นี้ https://www.avvalue.com/member/register